Открийте ни и в

Полезно

Как да увеличим доверието в нашия онлайн магазин по време на криза

MIKA

публикувано

на

В условията на извънредно положение, когато социалната дистанция се превръща в норма, все повече търговци започват да предлагат продукти и услуги онлайн. През последните седмици броят на действащите проекти в интернет значително се е увеличил, включително на новите онлайн магазини. Вече почти всеки малък бизнес се замисля за дигитално присъствие, а наличието на платформи за лесно създаване на сайтове, ускорява процеса.

Достатъчно ли е обаче създаването на електронен магазин? Знаем ли кои са най-добрите практики и как да присъстваме по най-добрия начин в онлайн пространството? А как да повишим доверието на нашите клиенти в онлайн магазина ни?

„Настоящата ситуация подтиква много предприемачи спешно да стартират или да разширят своето присъствие във виртуалното пространство. И тъй като всички са онлайн – потребители и бизнеси – шансовете за онлайн злоупотреби и измами започват да нарастват. Затова сега е по-важно от всякога всеки легитимен търговец да подготви магазина си така, че да се открои от „фалшивите“ онлайн магазини и да посрещне клиентите си, вдъхвайки доверие. Затова екипът ни е подготвил набор от полезни съвети и информация, които да са в помощ на всяка фирма, желаеща тепърва да създаде онлайн магазин, както и на търговците, които вече имат онлайн магазини и искат да подобрят присъствието им. Добрата новина е, че следвайки тези принципи, търговците ще получат дългосрочни предимства, чиито позитивен ефект ще се усеща много след настоящата трудна ситуация.“ – споделя Методи Дреновски, управител на най-голямата българска хостинг компания СуперХостинг.БГ.

Ето и съветите от нейния екип за повишаване на доверието и успеха на новите онлайн проекти.

На първо място е сигурността

Още щом отворят сайта, неговите посетители трябва да са наясно, че той е защитен и се грижи за тяхната сигурност. Наличието на надежден SSL сертификат вече е задължително условие за всеки онлайн магазин. Той пази чувствителните данни на клиентите и повишава доверието им към сайта. Криптираната връзка, която сертификатът осигурява, е защитена от неоторизиран достъп и гарантира неприкосновеността на данните, когато се извършват онлайн регистрации и транзакции.

Освен наличие на криптираща връзка, е необходимо да изберете надежден хостинг партньор с добра система за сигурност и денонощен мониторинг на инфраструктурата – това ще Ви помогне да съсредоточите усилията си в развитието на Вашия бизнес.

Общи условия, политики за доставка, връщане и замяна

Вторият най-важен начин да увеличите доверието на потребителите във Вашата онлайн платформа е да предоставите подробна информация за юридическото лице. По този начин потребителите ще са спокойни, че могат да проверят фирмата в търговския регистър, за да разберат дали тя реално съществува и доколко е легитимна. Тази информация обикновено се позиционира в общите условия на Вашия сайт.

На следващо място е необходимо да създадете добре написани и оформени страници с политики за връщане и замяна, политики за доставки и политики за поверителност. Някои SaaS платформи за онлайн магазини като Shopiko например имат готови шаблони на споменатите страници, подготвени от опитен екип юристи. Независимо каква платформа използвате за създаване на своя магазин обаче, наличието на такива страници е от ключово значение.

Страница “За нас”

Въпреки че тази страница не генерира директни продажби, тя запознава потребителите с дейността Ви. Също като страниците с общи условия и политики за връщане и доставка, страницата „За нас“ трябва да бъде много добре структурирана и на видно място. С нея на практика един сайт излиза от анонимност и „оживява“ в представата на клиентите. Страницата е необходимо да дава ясна представа за онлайн магазина, целите и намеренията на екипа, както и информация за предлаганите от сайта продукти и услуги, включително за тяхната история, производство, начин на съхранение и други детайли от съществено значение.

Страница с често задавани въпроси – FAQ

Клиентите се информират за Вашия бизнес и предлаганите от Вас стоки и услуги именно от тази страница. Затова е добра идея да я използвате максимално и да отговорите на най-важните и полезни за потребителите въпроси. Това не само ще Ви спести време, през което да давате същите отговори по телефон или имейл, а също и ще улесни посетителите на сайта.

Професионална поща, съдържаща името на Вашия онлайн магазин

През 2020 година наличието на собствен професионален имейл с името (домейна) на Вашия магазин вече е задължително, за да гледат клиентите сериозно на фирмата Ви. Това увеличава доверието и показва професионализъм. И обратното – комуникирайки с клиентите си през безплатни онлайн имейл услуги, рискувате тяхното доверие във Вас и Вашия проект рязко да спадне. Професионалните пощи са много по-сигурни и надеждни от безплатните имейл инструменти, като гарантират идентичността на магазина и пазят кореспонденцията му.

Разнообразни методи за плащане

Осигуряването на максимален брой и разнообразни методи за плащане спомага Вашият онлайн магазин да бъде достъпен за по-широк кръг от потребители. Колкото по-богати възможности в това отношение предлагате, толкова по-големи предпоставки за успешни продажби създавате.

Правото на избор създава у потребителите усещането за свобода и им гарантира удобството да използват най-предпочитания от тях метод за плащане. Сред най-често срещаните методи за плащане са наложен платеж, картови плащания, банков превод, а напоследък – дори криптовалути. За периода на извънредното положение най-търсени са онлайн транзакциите през различни финансови институции.

Подробна и актуална информация за контакт

Бъдете отворени към клиентите си и отговаряйте на техните запитвания максимално бързо. От ключово значение е да публикувате на сайта си подробна информация за контакт, включваща актуални телефони, професионален имейл и физически адрес на фирмата (ако има такъв). За да бъдете в крак с тенденциите, добавете по-бързи и лесни начини за комуникация с клиентите си като социални мрежи, форма за директни онлайн запитвания и чат.

Доставката също е от значение

Някои клиенти смятат доставката за ненужна инвестиция и понякога това е сред причините за отказ от покупки онлайн. В същото време има и потребители, които са готови да поръчат  продукти на по-голяма стойност, за да избегнат заплащането на доставка и да оправдаят инвестицията във Вашия магазин. От важно значение е търговецът да осигури максимална гъвкавост и прозрачност по отношение на цените и времето за доставка.

Съдържанието все още е ключово

За да спечели нови клиенти, всеки онлайн бизнес се нуждае от много добра продуктова фотография и подробни описания на предлаганите стоки и услуги. Добрите текстове и снимки не само показват професионализъм, а и улесняват Вашите клиенти да открият нужната им информация, което може да ги подтикне към покупка от Вас. Един от най-добрите начини да се позиционирате добре при органично търсене е да наблегнете на регулярното ново съдържание, което да е и полезно. Подходящ инструмент за това е блогът, както и каналите за разпространение и споделяне на добро съдържание – социалните мрежи, имейл маркетинга, партньорства с други бизнеси, инфлуенсър маркетингът.

MIKA e онлайн списание за музика и лайфстайл, което отразява най-новото в музикалния свят както от страната, така и от чужбина. Таргета на списанието са активните хора (18-40 години), които се интересуват от музикални събития и градския начин на живот.

Продължете понататък

Lifestyle

5 нови обекта и Spark зона отварят в Сердика Център

MIKA

публикувано

на

от

Търговският център призовава клиентите да пазаруват сигурно и отговорно, като предприема всички необходими мерки

Сердика Център отвори врати за всички свои посетители с работно време 11:00 – 21:00 часа. Освен познатите марки, 5 нови обекта ще бъдат на разположение, а търговският център става и Spark зона, с пет зареждащи станции за електромобили. Тази стъпка е част от кампанията на Сердика Център за устойчиво отношение – „Промяна“.

На 4 юни открива монобранд магазинът на Calvin Klein, който ще предлага цялата продуктова гама на световната марка. Сред високия бранд обекти се нарежда първият в София Fan Point Concept, в който ще се продават само обувки на марки като Karl Lagerfeld, DIRK BIKKEMBERGS, Dr. Martens, Mercer Amsterdam, като някои от моделите ще бъдат ексклузивни за България и се предлагат с намаления между 20 и 60%.

Турският бранд DeFacto стъпва в България със своя първи магазин в Сердика Център, който се помещава на над 1 400 кв.м. Марката предлага богата продуктова гама дамска, мъжка и детска мода. До 31 май всеки ще може да се възползва от 50% отстъпка за втори закупен продукт. DeFacto е на пазара от 2005 година, а през 2011 г. става втория по големина моден бранд в Турция. Сега бързо разрастващият се бранд разполага със собствени автоматизирани smart складове и над 500 магазина в 30 държави от цял свят.

През следващите месеци почитателите на изисканите кафе-напитки могат да очакват отварянето на специализиран магазин за продуктите на Nespresso, а през юли на разположение ще бъде и нов клон на UniCredit Bulbank, предоставяйки удобството на всички услуги на едно място. Малко преди извънредното положение врати отвори и Sephora, като обектът е единственият от последно поколение у нас. Kато предпазна мярка, всички продукти и тестери се дезинфекцират всеки час, а грим тестерите са защитени с пластмасов филм, което позволява на клиентите да виждат различните продукти и нюанси, като избягват контакт.

В търговския център се помещават над 200 магазина, като ексклузивно представените са Delirium Exclusive Boutique, както и единствените монобранд магазини на Steve Madden, Scotch&Soda, G-Star Raw, Högl и Pinko у нас.

Сигурно и отговорно пазаруване #safeshopping – към това Сердика Център призовава всички свои посетители. Безопасността на гостите остава приоритет на търговския център и са взети всички необходими мерки. Основна дезинфекция се извършва при отваряне и затваряне на обекта, както и периодично през деня. На всички точки с по-интензивен трафик са осигурени дезинфектанти, указателни табели и маркировка за спазване на дистанция, вентилацията е 100% естествена, а климатизацията работи изцяло с външен въздух. Всеки посетител е задължен да носи маска, а на входа са поставени специални дезинфекциращи стелки.

Повече информация можете да откриете тук.

 

Продължете понататък

Lifestyle

Тита отвори своя гардероб за феновете

MIKA

публикувано

на

от

снимка: ПР

Чаровната българска поп изпълнителка Тита покани всички свои фенове да надникнат за първи път в нейния гардероб. Тя показва част от любимите си ежедневни тоалети в съчетание с маратонките Antilopa, които са създадени по неин собствен дизайн.

От 1 май изпълнителката пусна в продажба лимитираната серия маратонки Antilopa в сайта на runners.bg, които се радват на силен интерес от страна на почитателките ѝ. Антилопките, както ги нарича Тита, се предлагат в 2 различни  цвята –  розов и сребрист. Самата тя твърди, че е създала дизайна така, че са едновременно стилни, удобни, но и се съчетават добре с всякакъв стил дрехи.

снимка: ПР

Въпреки сценичните й облекла, Тита обича да се чувства комфортно в своето ежедневие. Във видеото тя показва любимите си тоалети, които всеки у дома може лесно да открие в гардероба си – класическо кожено яке, дънкови панталонки, тениска, слънчеви очила и, разбира се – Antilopa. Тя признава, че повечето обувки, които носи, са с висок ток, но именно сега, благодарение на специалната олекотена подметка, която е създадена по нейна идея с лека платформа и позволяват на момичетата да се чувстват максимално уверени и красиви.

Продължете понататък

Горещо