KLM приветства BlueBot в семейството си от услуги

снимка: ПР

Клиентите на KLM вече могат да резервират билет чрез диалог в Messenger с помощта на изкуствен интелект. Новият бот на KLM се нарича BlueBot (BB) и помага на клиентите да резервират билет, без намесата на служител от авиокомпанията.

BlueBot (BB) се самообучава и има своя собствена индивидуалност:  услужлив, с приятелско отношение, професионалист. Лесно намира позициите в изкуствения интелект. BlueBot се подкрепя от 250 колеги – обслужващи служители. В случаите, в които не може да помогне на клиентите си,  ще ги пренасочи към някой от служителите. BlueBot скоро ще може да предлага повече услуги и ще бъде съвместим с различни дигитални канали, включително и гласови.

„Авиокомпания KLM е добре позната с индивидуалния си подход към клиентите. С нашия екип от 250 служители,  ние предлагаме 24-часово обслужване в социалните медии и обработваме повече от 16 000 случая седмично. Обемите ще продължат да нарастват. В същото време, клиентите изискват бърз отговор. Ето защо, ние експериментирахме с изкуствен интелект, за да подкрепим нашите служители да предоставят личен, навременен и правилен отговор. С BlueBot KLM предприема следващата стъпка в стратегията си в областта на социалните медии. Предлага лично обслужване чрез технологии, които са подкрепени от служители, когато е необходимо. “ – споделя Питер Гроневелд, старши вицепрезидент дигитални технологии в Air France-KLM

Технологията зад BlueBot (BB)  

BlueBot използва машинно обучение с платформата API.ai, за да разбере какво казват клиентите и да реагира по подходящ начин.

BlueBot е свързан с приложните програмни интерфейси (API) на KLM, за да предостави най-подходящото предложение за полет и със CRM системата за  обслужване, така че служителите да могат да реагират в случаите, когато BlueBot не може.

KLM получава въпроси по многобройни теми в Messenger. За да се увери, че BlueBot обработва въпросите свързани само с резервацията, е създадена невронна мрежа, която определя естеството на въпроса. Тази мрежа насочва потребителите към BlueBot, ако става дума за резервация или към служител, ако се отнася за друга тема или въпрос.